Erstattungsrichtlinie

Rückerstattungen, Gutschriften und Verfahren für B2B-Leistungen.

Diese Richtlinie gilt für Verträge zwischen Trendforst und Unternehmern i.S.d. § 14 BGB. Sie ergänzt unsere AGB und regelt Rückerstattungen für Dienstleistungen in den Bereichen prädiktive Analytik, Audits, Implementierung und Support.

Hinweis: Verbraucher i.S.d. § 13 BGB werden von Trendforst nicht beliefert; ein gesetzliches Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB ist daher nicht einschlägig.

Grundsätze

B2B-Ausrichtung: Verträge werden ausschließlich mit Unternehmen, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen geschlossen.
Priorität der Nacherfüllung: Bei Leistungsstörungen hat Trendforst zunächst das Recht zur Nachbesserung innerhalb angemessener Frist.
Servicegutschriften statt Rückzahlung: Für SLA-Abweichungen werden Gutschriften auf künftige Entgelte gewährt; Auszahlungsansprüche bestehen nicht.
Transparenz: Jede Erstattungsentscheidung wird dokumentiert (Ticket/Protokoll) und dem Kunden bereitgestellt.

Fälle mit möglicher (Teil-)Erstattung

Nichtbereitstellung vertraglicher Leistungen: Wenn Trendforst trotz Fristsetzung keine wesentlichen Leistungen der Leistungsbeschreibung erbringt und die Nacherfüllung endgültig fehlschlägt, kann eine anteilige Erstattung der betroffenen Monatsgebühr erfolgen.
Doppelte Berechnung: Offensichtliche Abrechnungsfehler werden vollständig gutgeschrieben oder erstattet.
Vorzeitige Kündigung aus wichtigem Grund durch den Kunden: Soweit Trendforst den wichtigen Grund zu vertreten hat, können bereits im Voraus gezahlte Entgelte zeitanteilig erstattet werden.
Stornierung von Fixpreis-Audits vor Start: Bei schriftlicher Stornierung vor Datenübergabe: 90% Rückerstattung; nach Datenübergabe, jedoch vor erster Workshop-Leistung: 60%.

Nicht erstattungsfähig sind bereits erbrachte Beratungs-, Implementierungs- oder Betriebsleistungen sowie kundenseitige Kosten (z.B. interne Aufwände).

Servicegutschriften (SLA)

Für produktive Bereitstellungen gelten Servicelevel gemäß Vertrag. Bei Unterschreitung der monatlichen Verfügbarkeit (Enterprise-SLA 99,5%) werden Gutschriften gewährt:

≥ 99,0% und < 99,5%: Gutschrift 5% der Monatsgebühr.
≥ 98,0% und < 99,0%: Gutschrift 10% der Monatsgebühr.
< 98,0%: Gutschrift 20% der Monatsgebühr.

Ausgenommen sind Ausfälle durch höhere Gewalt, kundenseitige Ursachen oder angemeldete Wartungsfenster. Gutschriften werden mit künftigen Rechnungen verrechnet.

Verfahren & Fristen

Meldung: Erstattungs- oder Gutschriftenanfragen sind innerhalb von 30 Kalendertagen nach Rechnungsdatum bzw. Ereignis schriftlich an trendforst@gmail.com zu richten (Betreff: „Refund Request“).
Unterlagen: Beizufügen sind Vertrags-/Angebotsnummer, betroffene Leistungen, Zeiträume, Logs oder Nachweise.
Prüfung & Entscheidung: Trendforst bestätigt den Eingang binnen 2 Werktagen und entscheidet innerhalb von 14 Kalendertagen; komplexe Sachverhalte können verlängert werden, wozu der Kunde informiert wird.
Auszahlung/Verrechnung: Erstattungen erfolgen per Banküberweisung an die hinterlegte IBAN; Gutschriften werden mit Folgerechnungen verrechnet.

Ausnahmen

Kein Anspruch bei Nichteinhaltung von Mitwirkungspflichten (z.B. verspätete Datenlieferung, fehlende Zugänge, nicht freigegebene Änderungen).
Kein Anspruch bei Nutzung außerhalb der Spezifikation oder bei Eingriffen in die Betriebsumgebung durch den Kunden oder Dritte.
Keine Rückerstattung für bereits erbrachte, zeit-/aufwandsbasierte Leistungen oder Reisekosten.
Keine doppelte Kompensation: Servicegutschrift und Erstattung schließen einander für dasselbe Ereignis aus.

Rechtsrahmen

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Hamburg. Diese Richtlinie ergänzt die AGB von Trendforst; bei Widersprüchen haben die AGB Vorrang. Individuelle Regelungen in Angeboten oder Rahmenverträgen gehen dieser Richtlinie vor, sofern sie ausdrücklich abweichende Bestimmungen enthalten.

Datenschutzrechtliche Informationen zur Verarbeitung von Erstattungsanfragen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt für Erstattungen

E-Mail: trendforst@gmail.com • Telefon: +49 30 2555 4747 • Adresse: Am Speicherhof 12, 20457 Hamburg, Deutschland.